SAVIX WEB - Création/Ouverture d'un Sav Web Infodata

Le fonctionnement

Sav Web Infodata a été pensé dans le but de vous apporter une assistance encore plus rapide en créant vos propres dossiers Infodata.

Le département Service Clients Infodata, vous propose un service en ligne où vous pouvez à tout moment, suivre et visualiser vos demandes, mais également les modifier selon votre diagnostique.

Simple et rapide, vous accèderez à notre Service Sav Web, via un code et un mot de passe.

Si vous ne possédez pas encore d'identifiants, n'hésitez pas à nous contacter :

Département Service Clients Infodata

Tél. : 00 352 33 16 48 1 (Standard ouvert du Lundi au Vendredi - De 08h30 à 12h00 et De 13h30 à 17h00)

Mail : info@infodata.lu

Fax : 00 352 33 75 55

Comment se connecter ?

Pour vous connecter, vous devez vous rendre sur le site http://www.infodata.lu/ et cliquer sur l'onglet Support comme ci-dessous :

Astuce

Comment s'identifier ?

Vous venez d'accéder à la page d'accueil de l'onglet support. Vous pouvez dès à présent saisir votre code et votre mot de passe dans l'Espace SAV

SAV = Ouverture de dossier → Le numéro de dossier peut vous être demandé lors de vos appels chez Infodata.

Lors de votre identification, le système vérifie les informations saisies. Dans l'exemple ci-dessous, le code et/ou le mot de passe contient une erreur ou n'existe pas.

Cliquez alors sur pour pouvoir vous identifier à nouveau.

Le menu principal

Lorsque vous êtes identifié, le système vous présente le menu d'accueil de SAV WEB composé de 4 thèmes, expliqués ci-dessous.

La création d'un dossier

Pour la création d'un SAV, il faut cliquer sur l'onglet NOUVEAU

A droite de chaque champ, l'utilisateur dispose d'un texte d'explication sur l'information à saisir.

Lors de la saisie des 3 premiers champs (Problème, Urgence, Sujet) vérifiez bien que votre demande corresponde au département et au niveau d'urgence, le sujet doit être court et explicite. Cela nous permettra de traiter les dossiers plus rapidement. Un exemple est à votre disposition ci-dessous.

Après avoir validé le SAV, le système présente un récapitulatif de la saisie effectuée.

Les listes

A partir des points de menu Modification, En cours, Historique, vous pourrez consulter la liste des Sav ouverts ou clôturés ce qui vous permettra de suivre l'état d'avancement.

Vous trouverez dans cette liste les sav avec leur date de création, leur numéro de référence, l'état d'avancement…En cliquant sur le numéro du sav vous accéderez au détail du dossier où vous aurez la possibilité d'ajouter un complément d'information.

Pour voir l'ensemble des dossiers créés pour votre société (par vous, par vos collègues, par nos intervenants Infodata), il suffit de cliquer sur le lien intitulé : Lien pour toute la société NOM_DE_VOTRE_STRUCTURE

NOTES COMPLEMENTAIRES

Dès que votre sav est validé par notre Département Service Clients, vous verrez apparaître une ligne indiquant l'état d'avancement de votre dossier.

Exemple :

Voici un tableau récapitulatif (non exhaustif) des états que vous pourrez trouver régulièrement dans vos dossiers.

Etats Désignation
E EMIS signifie que votre sav a été transmis au département approprié.
L EN COURS signifie que votre demande a été prise en compte et qu'elle est en cours de réalisation.
R RELANCE signifie que vous pouvez relancer votre dossier à tout moment si l'état reste inchangé.
ATC ATTENTE CONFIRMATION CLIENT signifie que l'on vous a prodigué une procédure. Nous attendons alors un retour de votre part.
APL A PLANIFIER signifie qu'une intervention sur site ou à distance est à prévoir.
C CLOTURE signifie que nous avons répondu à votre demande, votre dossier est clôturé.
public/savweb/sav.txt · Dernière modification: 13/02/2015 15:26 par Silvia Neves
 
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