Back office Ticket (SAVIX - SAV)

Rédacteur: — Yulia Bardot 07/08/2024 09:26

INTEGRIX (compte STOCKIX) /SAVIX > Fichier > 7. Les opérateurs Web

La fiche signalétique Opérateur web est constituée de trois onglets différents:

- Général, qui sert à renseigner les informations générales; - Ticket, pour définir les restrictions dans INTEGRIX Ticket; - Planning, pour définir les restrictions dans INTEGRIX Planning.

Permet la création et/ou modification des données de l’utilisateur web.

Entrer le code utilisateur, de préférence ça doit être l’adresse mail de la personne.

Renseigner les champs proposés dans la fiche.

Dans le champ Groupe à l’aide de la touche fonction F3 choisir le groupe de droits auquel cet utilisateur va appartenir. Ce groupe est défini préalablement par les développeurs d’INFODATA selon les besoins de client.

Cet écran permet de délimiter les choix de types et d'états pour un utilisateur donné lors de la création d’un ticket.

1. Restriction par Type

• Déterminer la liste des types que l'opérateur peut affecter aux tickets
• Mettre Oui à «Uniquement type identifié»

Attention, il ne s'agit pas de restreindre la vue des tickets par ce critère. Il s'agit de restreindre le choix de ce champ en terme de valeurs possibles à la création et à la modification des tickets.

2. Restriction par Etat

• Déterminer la liste des états que l'opérateur peut affecter aux tickets
• Mettre Oui à «Uniquement type identifié»

Attention, il ne s'agit pas de restreindre la vue des tickets par ce critère. Il s'agit de restreindre le choix de ce champ en terme de valeurs possibles à la création et à la modification des tickets.

Dans la vue cartes, les colonnes des états qui ne sont pas cités dans cet écran serons grisés pour l’utilisateur donné, et donc le «glisser – déposer» ne sera pas possible vers ces colonnes.

«Droit planning» à mettre à «M» pour permettre à l’utilisateur de modifier son planning et à «C» pour lui permettre de consulter le planning uniquement.

Accès par F6-Addit ou clic-droit sur la fiche opérateur Web.

Ce sous-onglet permet de copier un utilisateur:

Il s'agit de voir les présélections existantes avec la possibilité de les créer ou de les maintenir en backoffice:

En utilisant cette fonctionnalité, l'opérateur se voit attribuer 3 présélections par défaut:

Mes tickets ouverts: le créateur des tickets = le code opérateur web; Tous les tickets en cours: tickets de toute la société de l'opérateur web; Mes tickets clôturés: le créateur des tickets = le code opérateur web et l'état affecté au ticket est «clôturé».

Si des présélections existent, une question est posée:

En utilisant cette fonctionnalité, l'opérateur se voit attribuer les présélections d’un autre utilisateur, mais avec son propre identifiant.

Cet onglet permet de paramétrer les flags de comportement:

F3 dans le champ Flag permet l’ouverture de la bibliothèque des flags:

Ces flags de comportements permettent de définir un comportement à avoir dans l'application à un instant donné:

Permet de gérer des valeurs par défaut pour les opérateurs Web, lors de la création d'un nouveau ticket:

Voici un exemple d’application. Paramétrage côté back:

Affichage dans l’application INTEGRIX Ticket web:

Cette fonction, génère un envoi de mail pour que l'utilisateur définisse lui-même son mot de passe personnel. C'est une procédure sécurisée.

Le système envoie un mail à l'opérateur web, sur base de l'adresse définie dans le champ E-mail de la fiche signalétique Utilisateur web.

L'opérateur saisit son mot de passe sans l'aide du backoffice via une page web. Lors de la saisie du nouveau mot de passe, le système va demander un niveau de fiabilité élevé (longueur du mot de passe, majuscule, caractère spécial, chiffre, etc..).

Ce sous-menu propose deux onglets: - Utilisateur; - Applications.

Cet onglet reprend les informations de la fiche signalétique Utilisateur web.

Ici il est possible de définir les applications auxquelles l’utilisateur a droit d’accès.

Dans l’application web INTEGRIX Ticket il est possible d’activer ou désactiver la possibilité de changer le statut de Ticket dans l’onglet Détail:

CAPTURE

Ce paramétrage se fait dans l’onglet des Paramètres généraux de SAVIX.

Accès:

INTEGRIX (compte STOCKIX) /SAVIX > Paramètres système > Paramètres généraux > onglet Généraux:

Champ «Activer état dans formulaire » à mettre à:

• «oui» pour permettre la modification de statut dans l’onglet Détail du ticket;
• «non» pour rendre le champ de statut inactif dans l’onglet Détail du ticket: de cette façon l’utilisateur ne pourra modifier le statut que via la vue cartes.

Pour mettre en place un questionnaire à afficher à la suite du changement d’état veuillez contacter le service client d’INFODATA par téléphone au 00 352 33 16 48 1 (ouverts du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00) ou par e-mail à info@infodata.lu.

Le contenu des cartes est modifiable selon les besoins, mais ce n’est paramétrable par le client.

Pour modifier le contenu des cartes veuillez contacter le service client d’INFODATA par téléphone au 00 352 33 16 48 1 (ouverts du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00) ou par e-mail à info@infodata.lu.