Le Service Clients Infodata, vous propose un service en ligne qui permet à tout moment, de suivre, visualiser et modifier vos demandes (Tickets).

L'application INTEGRIX TICKET a été pensée dans le but de vous apporter une assistance encore plus rapide en créant vos propres Tickets Infodata.

Simple, rapide et accessible, vous accéderez à notre Service ticket avec un identifiant et un mot de passe, via votre navigateur Internet.

Si vous ne possédez pas encore d'identifiants, n'hésitez pas à nous contacter :

Tél. : 00 352 33 16 48 1 (Standard ouvert du Lundi au Vendredi - De 08h30 à 12h00 et De 13h30 à 17h00)

Mail : info@infodata.lu

Pour vous connecter, vous devez vous rendre sur le site https://www.infodata.lu/ ou https://www.infodata-group.eu/ et cliquer sur l'onglet SUPPORT comme ci-dessous :

puis sur CONNEXION INTEGRIX TICKET

Entrer votre login et votre password.

Une fois identifié, vous arrivez sur l'écran principal.

Raccourci/url vers l'application : https://ticket.integrix.lu

• Vue générale
• Création d'un ticket
• Détail d'un ticket
• Visibilité ticket
• Les présélections
• Personnalisation de l'outil
• Impression Ticket
• Mot de passe oublié
• Données privées
• Vérification de la version
• Recommandation et limites

• Sujet : texte succinct de la demande,
• Description : le détail de la demande ,
• Type : détermination de la destination… si vous ne savez pas, mettez (HL) Demande vers le service clients
• Urgence : niveau de priorité,
• Le système renseigne par défaut les informations liées à la société de l'utilisateur connecté (Fichier/Origine).

• Il est également possible de lier une ou plusieurs pièces jointes à votre ticket (e-mail, image, pdf, autre) en cliquant sur le bouton “Choisir des fichiers” ou par simple glisser-déposer, même depuis un email.

• Données privées : en lien avec le GDPR…

Pour plus d'information sur la protection des données à caractère privé, se reporter à https://infodata.infodata-group.eu/politique-de-confidentialite/ accessible directement depuis Integrix Ticket.

• pour pouvoir créer un ticket, les champs obligatoires doivent être renseignés.

• Valider la création du ticket à l'aide de l'icône Enregistrement en haut, à droite de l'application.
• un numéro de ticket est attribué.
• Le système se positionne en visualisation du ticket nouvellement créé.
• l'état du ticket est attribué en fonction des droits de l'utilisateur.
  • (EW) Emis Web par exemple.
  • Pour les utilisateurs administrateur, l'état pourra être personnalisé.

• Une notification par mail est envoyée en confirmation de création à l'expéditeur et aux destinataires identifiés. (sous réserve du paramétrage effectué)

• L'application Ticket n'est pas certifiée sur le navigateur IE - Internet Explorer. Arrêt du support définitif Microsoft janvier 2020