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Le département Service Clients Infodata, vous propose un service en ligne où vous pouvez à tout moment, suivre, visualiser et modifier vos demandes (Tickets).
L'application INTEGRIX TICKET a été pensée dans le but de vous apporter une assistance encore plus rapide en créant vos propres Tickets Infodata.
Simple, rapide et accessible, vous accéderez à notre Service ticket avec un identifiant et un mot de passe, via votre navigateur Internet.
Si vous ne possédez pas encore d'identifiants, n'hésitez pas à nous contacter :
Tél. : 00 352 33 16 48 1 (Standard ouvert du Lundi au Vendredi - De 08h30 à 12h00 et De 13h30 à 17h00)
Mail : info@infodata.lu
Pour vous connecter, vous devez vous rendre sur le site http://www.infodata.lu/ et cliquer sur l'onglet Support comme ci-dessous :
puis sur connexion Ticket
Entrer votre login et votre password.
Une fois identifié, vous arrivez sur l'écran principal
Raccourci vers l'application : https://ticket.integrix.lu
Sélectionner le ticket concerné,
Une fois ciblé, le ticket apparaît comme élément principal de la liste en cours. (exemple avec le ticket 222228)
Double-cliquer sur le ticket dans le liste pour accéder au détail en mode modification.
Pour valider les modifications, appuyez sur l’icône “Enregistrer”
L'opérateur dispose de 3 possibilités pour afficher un ticket. Il s'agit de l'option mode “Détail “
Le journal montre les étapes de vie du ticket
Cet onglet permet d’accéder aux pièces jointes existantes. L'outil permet en outre d'affecter de nouvelles pièces jointes.
Il s'agit des informations administratives du client, y compris les contacts identifiés.
L'usage du bouton imprimer génère le lien vers un visuel PDF du ticket au travers de votre navigateur.
Le navigateur ouvre un onglet complémentaire avec une url du type https://websav.infodata.lu/websav2/api/sav/222227/print. le système propose d'imprimer vers votre imprimante par défaut ou de sauvegarder en format pdf votre document.
L'interface ticket offre la possibilité de créer des listes de tickets selon des critères personnalisables.
L'élément préselection permet de passer d'une liste à une autre facilement.
L'utilisateur dispose de 3 listes (présélections) par défaut.
Lors de la connexion à l'application Ticket, le système considère la première présélection. De là, la liste des tickets concernés est affichée en conséquence. Suivant la configuration de l'interface utilisateur, le détail du premier ticket est affiché, aussi.
Pour afficher une autre liste, cliquer sur la présélection désirée. La liste des tickets concernés s'affiche dans un nouvel onglet dans la partie centrale de l'application.
Attention, un clique sur l'icône “engrenage” donne accès à la partie modification de la présélection courante.
Liste des tickets à destination du service clients (HOTLINE)
Lorsque la présélection est validée, le système affiche le résultat sous forme d'une liste de tickets.
Cette section documente les actions possibles sur le résultat affiché (en fonction de la présélection utilisée, en fonction des recherches sur les tickets).
Dans notre exemple, il s'agit de déplacer le champ CRÉATION entre TICKET et SUJET :
Dans notre exemple, sur base de la liste de champs :
Ajoutons en bout de liste, la colonne :
Cette option ne fonctionne que si l'utilisateur est identifié dans l'application Ticket.
Si vous n'êtes pas encore identifié dans https://ticket.integrix.lu contacter notre service clients (info@infodata.lu ou par téléphone au 00 352 33 16 48 1 ).
En cas d'oubli de mot de passe, choisir l'option Mot de passe oublié pour en attribuer un nouveau. Cette option est à utiliser aussi, pour changer un mot de passe existant
Le système effectue des vérifications afin de s'assurer que l'adresse e-mail de redéfinition de mot de passe existe bien. Si ce n'est pas le cas, un message prévient l'utilisateur de la mauvaise manipulation.
C'est le service client Infodata qui effectue la création des nouveaux utilisateurs. Ne pas hésiter à nous contacter via info@infodata.lu