L'accès à l'écran de saisie des tickets s'effectue par le point de menu suivant : Station > Gestion des réclamations

• Presser F3 et selectionner le type de fichier

• CLI : pour rattacher le ticket à un client
• RES : pour rattacher le ticket à une réservation

• Si le ticket est rattaché à un client : le client peut être soit professionnel, soit un privé
  • Si c'est un professionnel : taper son code et presser Enter. Si vous ne connaissez pas son code, saisir une partie de son nom et presser F3. Le programme vout propose alors tous les clients dont le nom contient ce que vous avez saisi

• Si le client est un privé : Saisir PRIVE et presser Enter. Le programme vous propose alors un écran de saisie des coordonnées client. Valider la saisie par F2.

• Si le ticket est rattaché à un réservation : saisir le numéro de réservation. Si vous ne connaissez pas le numéro de réservation, presser F3-Recherche et saisir des critères de recherche (date, immatriculation, etc…). Valider la saisie par F2

• Si nécessaire, saisir une deadline à la demande client ainsi qu'un niveau d'urgence.

• Renseigner le type de demande du client. Presser F3 pour voir la liste des types de demandes existantes.

• Renseigner la demande du client

• Il s'agit du statut de la demande. Il permet à chacun de savoir où en est la demande d'un client. Presser F3 pour voir la liste des états disponibles

• E : Emis : toute demande créée est en état Emis. Cela signifie que la demande est créée mais pas encore prise en charge.
• L : En cours : Dès sa prise en charge, renseigner l'état L et saisir un commentaire.
• C : Cloture : une fois la demande traitée, la clôturer en renseignant l'état C et en saisissant un commentaire.
• R : relance : utiliser cet état lorsqu'un client rappelle une seconde fois concernant sa demande.

• Renseigner les personnes qui sont en charge du ticket
• Presser F3 pour avoir la liste des personnes.

• Permet de renseigner comment le client a effectué sa demande
• Presser F3 pour voir les canaux possibles